变革管理流程——帮助企业家在“敢折腾”与“不折腾”中找到平衡--白洪山

在纪念十一届三中全会30周年大会上，胡总书记的“不动摇、不懈怠、不折腾”，成为这段时间国内外各界人士热议的一个话题。我个人认为，这三个关键词的确从——目标管理、过程管理、阶段性成果管理的三个角度，准确地揭示了过去30年改革开放过程中多数中国人容易出现的问题，为今后30年的改革开放提出了明确的行为准则、管理原则。我的第一感觉是，这个描述不但通俗易懂，而且准确精辟。其实，从企业管理转型变革的角度来看，“不动摇、不懈怠、不折腾”，又何尝不是中国的企业家们在领导企业转型变革的过程中值得认真思考、慎重面对、准确把握的问题。

众所周知，由于市场竞争环境的变化，也由于企业成长阶段的升级，经过十多年快速发展的中国企业，特别是国内的民营企业，不可回避地进入了一个企业转型和组织变革的发展阶段。不幸的是，虽然有众多国内外企业转型变革的成功案例，国内能够顺利实现转型变革的企业仍是屈指可数，大量的企业仍然挣扎在“低位震荡”的阶段。从我们接触、了解的企业的实际情况来看，“动摇、懈怠、折腾”简直就是对这些失败案例的系统总结，是对这三类失败案例的精准概括。尤其是处理好“折腾”与“不折腾”的问题，还真是不容易。

1、   动摇，无意识的习惯。对于大部分中国民营企业来讲，大家都是在捕捉市场机会、调整经营目标的过程中发展起来的，以变求存、灵活应变成为大家习惯的经营理念和管理方式，对于处在创业和生存阶段的企业来讲，这些做法是“活下来”的有效手段。但是，当企业进入成熟发展阶段以后，随着企业规模的扩大、市场地位的提升，选择相对稳定的发展方向、制定适合的发展战略和管理规范、文化保障，成为企业持续发展、“强起来”必然要选择的有效方式。但是，由于过往成功习惯的因素，企业家们习惯了运动战、游击战的思维方式，还不习惯战略管理、组织能力管理的方法，往往会导致忽视既定战略目标的存在，导致对战略模式的怀疑、对战略执行体系的不信任，导致对管理团队、员工队伍能力的不信任。。。。结果是，频繁的调整目标、调整方法、调整体系，而老板的无意识动摇，最终也导致了员工和骨干队伍实实在在的动摇。

2、   懈怠，源于两方面原因。实事求是地讲，但凡能够带领企业打拼十多年的老板，但凡能够带领企业打出一个市场地位的老板，他们本人都是比较勤奋的、责任心是很强的。无论是面对市场带来的转型还是成长带来的组织变革，他们本人是不敢懈怠的，问题往往是出在管理团队上，当然根子还是在企业家本人无意识的懈怠。

一方面，由于企业家自身在战略管理、组织能力管理、转型变革管理知识技能方面的薄弱，再加上对于发展目标、执行体系的不坚定，管理过程中的管理不到位往往是无意之中导致了组织体系的不适应、导致了管理团队的无所适从、导致了员工与组织体系的冲突，久而久之，管理团队和员工的疲倦、迷茫逐步转化成了集体的懈怠，甚至可能反过来又导致了老板的无奈，或者是懈怠，这是第一方面的原因。

另一方面，由于过于关注行为过程、强调过程的完美，老板们有时会局限在对于过程的争论之中，而忽视了、忘记了转型变革的战略目标。这个现象尤其的普遍，比如说，要创新、要改变、要高效，可是很少同时强调创新的原由——为了谁、为了什么目标而创新，为了什么而改变，高效的产出目标是什么。我们经常看到的是局部的加班加点、热火朝天，局部的创新产品一大堆，结果却是企业的发展原地打转转。就像是这次大家热议“三个不”一样，如果脱离了目标——到我们党成立100年时建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，到新中国成立100年时基本实现现代化，建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。——结果将会怎样？

3、   折腾，这个特点尤其突出。在我们接触过的企业家里，几乎没有不爱折腾的，特别是对于处于转型变革环境中的企业，没有企业家敢于折腾的勇气，就不会有企业的转型变革，这是“折腾”的正面意义。

  但是，“敢折腾”往往容易演化成为企业老板们的“乱折腾”。由于对变革目标的模糊与动摇，由于对转型规律和管理流程的理解不足，也可能是由于急功近利的惯性，往往是一个决策才刚刚见效，一个目标与模式刚刚被大家理解，流程调整、方法技能才被员工刚刚掌握，老板的野心就开始膨胀、目标就会升级了，就想找到更快、更好的方法。轻者，老板可能会迫不及待地调整方法、甚至调整组织结构；重者，甚至会调整战略目标、推翻原来的业务模式，从头再来过。

  结果是，难得的胜利成果被轻易摧毁——所有的流程被打乱重来，组织架构和管理人员重新调整，员工的职责体系、合作方式重新建立，考核目标与激励机制重新制定、员工的知识技能重新学习。。。。。刚刚建立的运作秩序频繁的被打破、刚刚取得的一点成绩又被否定。在不断的被否定中，管理团队变得对老板失去信心、对自己缺乏自信，变革进展踌躇不前。正如一些管理者所说，你想盖高楼，可是老板总在拆棚架，你怎么能把这座高楼盖起来呢？

当然，作为生活工作在中国这片土地上的企业家们、老板们，他们的生存环境与推进中国改革开放的管理者们没有太大的区别，同样的文化背景必然也会导致企业转型变革的类似失误，这也是情理之中的事。问题是，我们需要对这些问题的客观存在引起重视，要意识到自身的盲区问题，更要积极认真地应对。而幸运的是，与推进中国的改革相比，企业家们遇到的问题有着有效的解决办法——转型变革管理流程。

事实上，在过去的几十年里，国内外管理专家们对于转型变革规律的研究，对于管理变革的流程与方法的研究，已经做了大量的工作，已经有大量的成功经验和教训可供参考。这些方法与流程工具，无论是对于树立目标的“不动摇”问题、对于提升执行力的“不懈怠”问题，还是有效管理变革过程的“不折腾”问题，都有着比较成熟的解决方案可供参考。正如我们在“力拔头筹——走出中国企业转型的困境”中讲到的，这些方法、流程和工具，可以有效地帮助企业家们、管理者们，坚持“以战略为导向、以员工行为转变为核心”，在不断优化、持续提升组织系统能力的过程中，走出转型的困境，进入新的发展进程。